Tìm hiểu về các thuật ngữ trong tổng đài mới nhất của Viettel AIO

Tổng đài ảo là một công nghệ đột phá, hoạt động trên nền tảng đám mây và sử dụng công nghệ VoIP hiện đại. Với mong muốn thay thế các tổng đài truyền thống, tổng đài ảo VFone đã ra đời để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp ngày nay. Điểm mạnh của VFone là giảm thiểu chi phí vận hành, tăng tính linh hoạt, tích hợp với đầu số cố định và Website/CRM giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bán hàng và tiết kiệm hơn 50% chi phí hàng tháng.

Để hiểu rõ hơn về các thuật ngữ trong hệ thống tổng đài, hãy cùng Viettel AIO tìm hiểu:

1. VoIP

VoIP là viết tắt của “Voice over Internet Protocol” – công nghệ truyền tiếng nói qua mạng máy tính. Đây là công nghệ truyền dữ liệu âm thanh thông qua gói tin IP, giúp truyền tiếng nói chất lượng qua mạng Internet.

2. Inbound và Outbound

Inbound là cuộc gọi đến từ khách hàng, trong khi Outbound là cuộc gọi đi từ doanh nghiệp đến khách hàng. Đây là hai khái niệm quan trọng trong việc liên lạc và tương tác với khách hàng.

3. CRM

CRM viết tắt của “Customer Relationship Management” – quản lý quan hệ khách hàng. Đây là phần mềm giúp lưu trữ, tích hợp và đồng bộ thông tin khách hàng. VFone có thể tích hợp với hầu hết các hệ thống CRM để hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường dịch vụ kinh doanh.

4. Agent

Agent là nhân viên tổng đài, điện thoại viên, người thực hiện công việc nghe điện thoại và phục vụ khách hàng.

5. IVR

IVR (Interactive Voice Response) là công nghệ tương tác thoại tự động. Khi có cuộc gọi đến, tổng đài sẽ phát đoạn ghi âm hướng dẫn khách hàng bằng các phím số.

6. Popup

Popup là tính năng hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đi hoặc đến. Đây là tính năng phổ biến khi doanh nghiệp sử dụng VFone có tích hợp CRM.

7. Voicemail

Voicemail là hệ thống thư thoại tiên tiến, giúp phát lại thông báo cho người gọi và cho phép người gọi để lại tin nhắn hay yêu cầu gọi lại.

8. Extension

Extension là máy nhánh trong hệ thống tổng đài. Đây là cách để phân biệt các máy trong doanh nghiệp và tạo ra tính linh hoạt trong việc liên lạc nội bộ.

9. Queue

Queue là hàng đợi cuộc gọi trên tổng đài. Cuộc gọi đổ vào các nhánh số khác nhau dựa trên thiết lập của doanh nghiệp.

10. Auto Call

Auto Call là tính năng cho phép tổng đài gọi tự động hàng trăm hoặc hàng ngàn cuộc gọi, tiết kiệm nguồn lực và cung cấp kịch bản ghi âm chuyên nghiệp.

11. PBX

PBX (Private Branch Exchange) là hệ thống tổng đài nội bộ, cho phép các phòng ban trong công ty gọi điện thoại cho nhau miễn phí. Đây là giải pháp tiết kiệm chi phí viễn thông.

12. Telemarketing và Telesales

Telemarketing là tiếp thị, quảng cáo qua điện thoại, trong khi Telesales là bán hàng qua điện thoại. Đây là hai loại hình tiếp thị và bán hàng thường sử dụng tổng đài để nâng cao hiệu quả.

13. ACD

ACD (Automatic Call Distribution) là hệ thống phân bổ cuộc gọi tự động. Các cuộc gọi sẽ được chuyển đến nhân viên theo kịch bản đã được cấu hình.

14. Transfer call

Transfer call là chuyển hướng cuộc gọi từ một máy nhánh này sang máy nhánh khác. Có hai cách chuyển hướng tự động và thủ công.

15. Recording

Recording là chức năng ghi âm cuộc gọi, giúp doanh nghiệp nghe lại tương tác của khách hàng và điều chỉnh dịch vụ và chiến lược kinh doanh.

16. Softphone

Softphone là ứng dụng điện thoại cài trên Smartphone, cho phép nhân viên nhận cuộc gọi đến số máy nhánh mọi lúc, mọi nơi. Viettel AIO cung cấp ứng dụng VFone trên iOS và .

17. Supervisor, monitor hay admin

Supervisor là giám sát viên, người có thể giám sát hoạt động của các agent như cuộc gọi gần đây, cuộc gọi nhỡ, thời gian chờ và đánh giá hiệu quả.

18. API

API (Application Programming Interface) là giao diện kết nối giữa các hệ thống và ứng dụng khác, cho phép truy xuất và trao đổi dữ liệu giữa chúng.

19. Điện thoại bàn IP Phone

IP Phone là điện thoại bàn sử dụng công nghệ VoIP. Điện thoại này được kết nối qua mạng Internet và có nhiều tính năng tiện ích như hiển thị số gọi đến, ghi âm cuộc gọi và chuyển cuộc gọi.

20. DND

DND (Do Not Disturb) là tính năng không làm phiền trên IP Phone. Khi kích hoạt, IP Phone sẽ không thể gọi ra hoặc nhận cuộc gọi.

21. Import/Export

Import/Export là tính năng truyền và xuất dữ liệu trên VFone. Dữ liệu có thể được xuất dưới dạng file Excel để dễ dàng theo dõi, xử lý và lưu trữ.

Hãy trang bị ngay tổng đài doanh nghiệp từ Viettel AIO ngay hôm nay! Liên hệ hotline 1900 6680 để được tư vấn chi tiết.